Accès aux études - FAQ

La réponse à votre question se trouve peut-être ici :

 

Quelles sont les étapes pour acheter une étude en ligne ?

Médiamétrie Online Store est un site marchand destiné aux entreprises, les prix affichés s'entendent hors taxes.

  1. Ajouter le rapport souhaité dans le panier d’achat
  2. Dans le Panier, indiquer le numéro de TVA intracommunautaire de l'Entreprise (pour les acheteurs des pays européens)
  3. Accepter les Conditions Générales de Vente et cliquer sur « Procéder au paiement »
  4. Indiquer les coordonnées à facturer : nom de l’entreprise, nom et prénom de l’acheteur, adresse email professionnelle, adresse postale de l’entreprise
  5. Suivre les instructions de notre partenaire Click & Pay Crédit du Nord pour régler la Commande. Le compte bancaire renseigné est débité du prix de l’Etude/des Etudes commandée(s)
  6. Vous recevez par mail une confirmation de la Commande puis un lien pour télécharger le rapport commandé

 

Les commandes sont-elles sécurisées ?

Les informations bancaires renseignées lors du paiement sont collectées par Crédit du Nord. Ce partenaire respecte les obligations légales (double authentification, protocole 3D Secure).

Concernant un paiement par carte de paiement (CB, Visa, Mastercard, etc.), Crédit du Nord est seul, à travers son espace sécurité, à avoir connaissance des informations bancaires de l’Utilisateur. Ces informations ne transitent en aucune manière sur le site Médiamétrie Online Store.

 

Comment faire si je n’arrive pas à payer en ligne ?

Contactez notre Hotline du lundi au vendredi, de 9h à 18h via le formulaire ici ou par le mail onlinestore@mediametrie.fr

 

Vais-je recevoir une facture suite à ma commande ?

Le site Online Store est réservé aux clients professionnels. Lors de votre commande, une fois dans le Panier, n’oubliez pas d’indiquer votre numéro de TVA intracommunautaire afin de recevoir une facture personnalisée dans les 30 jours.

 

Comment faire si je ne reçois pas l'étude que j'ai commandée ?

Contactez notre Hotline du lundi au vendredi, de 9h à 18h via le formulaire ici ou par le mail onlinestore@mediametrie.fr, en donnant votre numéro de commande reçu par mail suite à la validation de votre paiement en ligne.

 

Comment faire pour être tenu au courant de la mise en ligne de nouveaux rapports ?

Vous pouvez vous inscrire à nos alertes en indiquant votre email professionnel dans le champ prévu au moment du paiement de votre commande

 

Comment sont gérées mes données personnelles ?

MEDIAMETRIE est soucieuse de la protection des Données Personnelles et s’engage à se conformer au Règlement Général sur la Protection des Données n°2016/679/UE du 27 avril 2016, à la loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, et à ses futurs décrets ou ordonnances d’application.

Concernant les informations à caractère personnel comme les données d’identification (notamment nom et prénom), les données de contact (notamment l’adresse électronique), les données d’usage (notamment adresse IP, identifiant du cookie, identifiant publicitaire, User Agent), la politique de confidentialité de MEDIAMETRIE est disponible sur le lien suivant : https://www.mediametrie.fr/fr/la-protection-des-donnees-personnelles-chez-mediametrie.

Médiamétrie s’engage à :

Prendre les dispositions organisationnelles et techniques visant à garantir la confidentialité, l’intégrité, la disponibilité et la traçabilité de ces données ;

Informer les individus dont les données sont ou seront traitées par elle ;

Répondre de façon claire, précise et réactive aux demandes qui lui sont faites ;

Former et informer ses collaborateurs sur les enjeux de protection des données personnelles ;

Contrôler régulièrement ses sous-traitants ;

Conserver les données sur une durée préalablement définie et proportionnelle aux traitements réalisés.

Pour répondre à ces engagements, l’entreprise a nommé un Délégué à la Protection des Données, celui-ci est joignable par courriel (dpo@mediametrie.fr) ou par voie postale (Médiamétrie – A l’attention du Délégué à la Protection des Données 70, rue Rivay 92532 Levallois-Perret Cedex)

Conformément à la Réglementation, l’Utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification, de limitation, de portabilité et de suppression de ses Données Personnelles auprès de la société MEDIAMETRIE. L’Utilisateur peut également, pour des motifs légitimes, s’opposer au traitement des Données Personnelles le concernant ; dans ce cas, son opposition peut le conduire à renoncer à l’utilisation du Site.

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